近日，信阳市自然资源和规划局出台《关于优化营商环境 强力提升市场主体满意度的意见》，要求以企业的感受为第一感受，以企业的评价为第一评价，全面落实重点工作任务，持续深化改革创新，加大舆论宣传力度，在全系统形成人人都是营商环境参与者、推动者、受益者的浓厚氛围，不断优化自然资源和规划领域营商环境。

　　《意见》覆盖了市场主体在自然资源和规划部门办理业务的全流程体验，从七个方面明确17条举措。一是梳理优化办事流程。对承担的政务审批、服务、监管事项进行全面梳理，精简办事环节和所需材料，并逐项印制“服务明白卡”，推行并联办理，主动服务，提升市场主体办事体验。二是建立“帮办代办”服务机制。在市局业务科室和各分局明确1名企业代办员，全程跟踪、跑腿代办、协调解决困难；在不动产登记中心开设“企业服务专窗”，提供专区、专人、专窗、专办服务，实现企业业务即办即结。三是建立服务企业样本库。各涉企业务科室和各分局将为企业办理的事项纳入《服务企业样本台账》，局营商办依此建立服务企业全量样本库。四是建立服务企业回访机制。通过建立“触发式回访”系统、党组成员带队包联走访、定期开展企业座谈以及市场主体满意度调查的方式，及时获取企业满意度情况，为企业跟踪服务，解决问题。五是建立服务企业投诉机制。通过公开投诉电话及电子邮箱等方式，畅通投诉渠道，明确处理流程和处理时限，化解矛盾纠纷。六是建立服务企业创新机制。每周四召开“营商环境研讨会”研究政策、讨论解决企业问题、推动改革创新。七是建立服务企业工作机制。坚持问题导向，紧抓任务落实，推动宣传氛围营造，以奖惩机制激励全系统干部担当作为。

编辑：厅宣传办 岳修科