洛阳市自然资源和规划局聚焦群众所急所盼，在群众诉求办理过程中担当作为、及时高效，扎实做好企业和群众诉求的办理工作，获得企业群众的认可和满意。将原诉求渠道整合为12345政务服务热线平台，建立工作制度、明确专人负责和办结时限。同时，及时做好回访，告知诉求人办理结果，确保问题及时解决到位。
自12345政务服务便民热线成立以来，共受理各类诉求事项3292 起，日均5.5起，办结3285起，办结率99%，已办结诉求事项回访率100%，回访满意度98%。6月份群众诉求办理情况考核结果在全市市直单位中排名第一。
编辑：厅宣传办 岳修科
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