不用排队、优先办理、专人服务……在河南省太康县行政服务中心不动产登记窗口，前来办理业务的老弱病残孕特殊群体都能享受到“一条龙”的专属服务。

　　“他们是真心为群众办实事！岁数大了也不用排队，还有专人指导，我和老伴儿不到半个小时就拿到了不动产权证书，我们特别满意！”近日，在太康县不动产登记窗口，78岁的梁宗伦大爷就体验了一把这样的专属服务。

　　据悉，梁大爷所在的小区是今年刚刚列入限期整改的问题楼盘项目。太康县自然资源局党组高度重视，及时、认真研究相关政策，并实行“一案一策”。经过多方努力，7月初该楼盘问题终于得到解决。由于子女不在家，接到通知后的梁大爷很着急，只好和老伴儿搭车前往窗口办理。

　　“大爷大娘，您二老需要办理什么业务？”一进入大厅，正在上岗的帮办员汪先行便主动迎上前去，详细询问办理事项，开展“一站式”全流程引导。了解情况后，登记窗口迅速开启“绿色通道”，协助老人完成了填写申请信息、打印电子表格等一系列操作。“没想到，20多分钟俺就领到了不动产权证书，真方便呀!”两位老人激动地说。

　　民之所想，我之所应。为方便特殊群体办理业务，太康县自然资源局想群众之所想、急群众之所急，于细微处体现贴心和温暖。每日派出一名帮办员，在登记大厅来回查看，维护现场秩序，并在明显处设置“老弱病残孕优先”提示牌，让困难群众随时可以得到帮助；设立了便民服务咨询台，引导群众办理业务，配备老花镜、针头线脑及常用药品等便民服务箱；添置了自助设备，方便群众查询、打印证明，缩短办理时间……一系列周全、贴心、便捷服务的背后，是太康县自然资源局开展“我为群众办实事”的生动实践。该局用热情、周到、便捷的服务，赢得了办事群众的一片片掌声。

　　“有的服务对象不会使用智能手机又无家人陪同，也不用担心，我们会适时启动‘绿色通道’，简化线上流程，提供同样高效的服务。”太康县不动产登记中心窗口负责人郭倩介绍，“我们在服务大厅设置了帮办员，中心班子成员轮流值班，对‘老弱病残孕’一律实行‘一对一’全程服务，最大限度地减少群众排队等待时间”。

　　“以前群众办一次手续要等三四天，通过多次提速，我们的服务一再升级。只要手续齐全，当天就能拿到不动产权证书。个别业务还能做到随到随办、随办随走。取证时间也可以精确到分钟，真正做到为民、便民、惠民、高效。”太康县不动产登记中心副主任汪明楠说。

编辑：厅宣传办 岳修科