公  示

现将省厅拟表彰的河南省国土资源系统行政服务窗口2016年度“十佳优质服务窗口”、“十佳优质服务标兵”予以公示（名单附后）。

公示期：7天

监督电话：0371—68108038

           河南省国土资源系统行政服务窗口

先进集体和先进个人评选工作领导小组办公室

             2017年7月24日

河南省国土资源系统行政服务窗口2016年度

“十佳优质服务窗口”公示名单

（按量化计分和暗访检查综合得分排序）

        一、焦作市国土资源局行政服务窗口

该窗口于2001年进驻焦作市行政服务中心，现有工作人员17名。

2016年，该窗口(行政事项服务科)持续推进行政审批制度改革，不断强化服务意识，营造公开透明、便民快捷、高效廉洁的服务环境。全年共受理不动产登记等各类报件51407件，按时办结率100%，群众满意率100%，上门服务57次。其工作成效和做法先后在《河南日报》、《焦作日报》等媒体二十余次报道。先后被焦作市行政服务中心5次评为红旗、红星窗口。位居2016年度全省国土资源系统行政服务窗口“办件效率”排行榜第2名，“优质服务”排行榜第7名。

        二、商丘市国土资源局不动产登记交易窗口

2016年8月，商丘市在全省率先组建市不动产登记交易中心，将原进驻市行政服务中心的国土、住建部门相关业务合并调整为不动产登记交易窗口。该中心现有工作人员187名（其中窗口人员84名）。

2016年，该窗口突出“服务为本”的主题，大力构建不动产登记交易窗口服务体系，全面实行“一个窗口”受理和“联审联批”等制度，加快推进信息共享和网上办理，最大限度地精简申请材料，压缩办结时限，提高办件效率，方便办事群众。全年共完成总登记31684宗，新建商品房合同备案25161套，出具不动产查询结果证明69000份，得到了地方政府和办事群众的充分肯定和广泛好评。

        三、洛阳市国土资源局行政服务窗口

该窗口于2004年6月进驻洛阳市行政服务中心，现有工作人员35名。

2016年，该窗口（行政审批服务科）以“方便群众、服务企业”为宗旨，不断改进工作方式，狠抓工作作风，自觉接受群众监督。全年共受理不动产登记等各类报件54602件，按时办结率100%，提前办结率100%。连续四个季度被市行政服务中心评为“文明窗口”，并获得年度“优质服务窗口”称号；被省全面推进依法行政工作领导小组办公室评为“河南省服务型行政执法示范点”。位居2016年度全省国土资源系统行政服务窗口“办件效率”排行榜第1名，优质服务”排行榜第3名。

        四、长垣县国土资源局不动产登记窗口

该窗口于2016年5月进驻长垣县行政服务中心，现有工作人员25名。

2016年，该窗口坚持实行首问责任制，提供预约服务、上门服务等多种服务方式，最大限度方便群众和基层，提高服务水平，切实做到便民、规范、廉洁、高效。全年共计发放不动产证书6498本，开具不动产证明6112份，按时办结率、群众满意率均达到100%，被长垣县妇联评为“巾帼文明示范岗”。位居2016年度全省国土资源系统行政服务窗口“办件效率”排行榜第8名。

        五、安阳市国土资源局行政服务窗口

该窗口自2014年进驻安阳市市民之家，现有工作人员6名。

2016年，该窗口（行政审批服务科）简化办事程序，大力推行行政服务事项网上审批和行政服务标准化建设，不断提升业务能力与工作效率。全年共受理各类审批服务事项25050件，按时办结率100%，服务零差错零投诉，群众满意率100%。其工作做法先后在《安阳日报》、《安阳晚报》等多家媒体报道。位居2016年度全省国土资源系统行政服务窗口“办件效率”排行榜第5名。

        六、郸城县国土资源局行政服务窗口

该窗口于2007年10月进驻郸城县行政服务中心，现有工作人员11名。

2016年，该窗口以“服务经济、提高效率、方便群众、塑好形象”为目标，持续优化窗口服务，提高审批效率，把为发展服务、为企业服务、为群众服务提高到新的水平。全年共受理各类办件816件，按时办结率和群众满意率100%，其工作做法在《中国国土资源报》上报道。分别被郸城县国土局、行政服务中心评为“先进单位”。

        七、濮阳市国土资源局行政服务窗口

该窗口于2002年8月进驻濮阳市行政服务中心，现有工作人员3名。

2016年，该窗口不断转变工作作风，规范审批行为，创新服务方式，优化窗口服务，提高工作效率。全年共受理各类行政服务事项13134件，办结率100%。先后被濮阳市行政服务中心评为“联审联批工作先进单位”，被市国土局评为“行政审批服务工作先进单位”。位居2016年度全省国土资源系统行政服务窗口“办件效率”排行榜第6名。

        八、光山县国土资源局行政服务窗口

该窗口于2004年9月进驻光山县行政服务中心，现有工作人员11名。

2016年，该窗口巩固树立“服务无小事、服务无止境、服务促发展”的服务理念，竭诚为服务对象提供便捷、高效、规范和优质服务，共办理各类行政审批事项1576件，按时办结率100%，群众满意率100%，被信阳市行政服务中心授予“优质服务窗口”称号。

        九、嵩县国土资源局行政服务窗口

该窗口于2005年10月进驻嵩县行政服务中心，现有工作人员6名。

2016年，该窗口持续优化窗口服务，牢固树立“群众利益无小事”的服务理念，减少审批环节，缩短办理时限，提高工作效率，做到所有办理事项均在窗口办结。分别被嵩县人民政府评为“先进单位”，被县委授予“青年文明号”称号，被县国土资源局评为 “先进集体”。

        十、济源市国土资源局行政服务窗口

该窗口于2011年5月进驻济源市行政服务中心，现有工人员4名。

2016年，该窗口始终秉承“细微之处见真情，服务之中树形象”的理念，对办事群众主动一次性告知。全年共受理各类办件892件，按时和提前办结率100%，群众满意率100%。先后被济源市直工委、精神文明建设办公室评为“文明服务窗口”和“雷锋岗”，被市国土局评为“先进单位”。

河南省国土资源系统行政服务窗口2016年度

“十佳优质服务标兵”公示名单

（按量化计分和暗访检查综合得分排序）

        一、薛军华（郑州市金水区国土资源局行政服务窗口）

                  薛军华： 敢打硬仗显本色，一路夺冠吐芳华

薛军华同志于2009年2月进驻郑州市金水区行政审批服务中心，现任国土局窗口负责人。

她到窗口工作以来，工作出色，年年获得上级表彰。2016年全面开展不动产统一登记业务之后，办件量急剧上升，身处窗口一线的她在巨大的工作压力下，迎难而上，率先垂范，常常彻夜加班、周末无休。在她的带领下，国土窗口2016年共受理不动产登记等各类审批服务事项26049件，上门服务95次，群众满意率100%。本人分别被郑州市国土局评为“先进个人”，被金水区行政审批服务中心评为“优质服务标兵”，并再次位居所在中心年度考核总分第一名。

        二、李中玉（信阳市国土资源局不动产登记窗口）

                  李中玉：窗口十年，最美的青春叫奉献

李中玉同志于2007年10月进驻信阳市行政服务中心国土局窗口，现任不动产登记窗口办事员。

他到窗口工作近10年来，工作勤奋，不断强化业务学习和提高服务技能，认真对待每一项工作，坚持准确及时地解答办事群众提出的问题，让群众少走弯路，自觉为群众分忧解难，主动为群众贴心服务。2016年，共发放商品房土地分割证861本，土地他项权证66件，为群众解答咨询368次，收到群众表扬信50多封，展示了不动产登记窗口的良好形象。分别被市行政服务中心评为 “优质服务标兵”，被市不动产登记中心评为 “窗口先进工作者”。

        三、樊永亮（永城市国土资源局行政服务窗口）

                  樊永亮： 优质服务，争创模范

樊永亮同志于2008年4月进驻永城市行政服务中心，现任国土局窗口负责人。

 他到窗口工作8年来，始终坚守“民生为重、服务为先”的工作理念，严格落实“首问首办责任制”，在日常工作中结合实际情况，对于急需办理的证书开通绿色通道，本着急事急办的原则在接受材料后当日办结，并相继推出重点项目特快服务、提前办结短信服务、特殊人群预约服务等模式。2016年，在他的带领下，国土窗口连续8年实现“零延误、零投诉、零约谈”，本人再次被永城市行政服务中心评为“先进工作者”。

        四、李娜（尉氏县国土资源局不动产登记窗口）

                  李娜： 窗口十年不寻常，“娜”是汗水浇灌的花

李娜同志于2007年进驻尉氏县行政服务中心国土局窗口，现任不动产登记窗口办事员。

多年来，她勤勤恳恳、兢兢业业，紧紧围绕“为民服务”这一核心目标，认真践行服务群众的宗旨。尤其在不动产登记中心成立初期业务最繁忙的情况下，主动工作、任劳任怨，经常加班加点，以实际行动，履行着一名普通国土职工的职责，得到了领导的赞赏，同事的认可和群众的好评。2016年，分别被县政府评为“先进工作者”，被县妇联评为“巾帼建功”标兵、被县国土局评为“先进工作者”。

        五、王爱玲（舞钢市国土资源局行政服务窗口）

                  王爱玲： 因为爱在心底，所以群众满意

王爱玲同志于2015年1月进驻舞钢市行政服务中心，现任国土局窗口负责人。

在窗口工作以来，她政治坚定、业务过硬、工作踏实，为人正派，严于律己，始终按照“便民、规范、廉洁、高效”的服务标准，遵守“一门受理、窗口运作、统一收费、限时办结”的工作准则，服务热情周到，办事规范高效，所承办的事项没有出现过一件差错。2016年，所在窗口按时办结率、群众满意率均达到100%，得到了社会各界的一致好评，本人被舞钢市政府评为“先进个人”。

        六、杜连赢（夏邑县国土资源局行政服务窗口）

                  杜连赢： 服务练硬功，爱拼才会赢

杜连赢同志于2012年7月进驻夏邑县行政服务中心，现任国土局窗口负责人。

几年来，他带领窗口工作人员，认真工作，热情服务，始终坚持一次性告知制、首问责任制和“一站式”精细化公共服务，促进行政审批阳光运行。对办事群众，一律登记造册，记录服务项目、电话及地址；对老弱病残服务对象，派两名窗口工作人员主动上门服务。2016年，所在窗口共受理各类审批服务事项996件，提前办结率100%，群众满意率100%，本人被夏邑县人民政府评为 “优秀窗口工作人员”。

        七、秦三喜（博爱县国土资源局行政服务窗口）

                  秦三喜： 服务到位创佳绩，群众满意我欢喜

秦三喜同志于2014年9月进驻博爱县行政服务中心，现任国土局窗口负责人。

几年来，在他的带领下，所在窗口坚持“服务无小事、服务无止境、服务促发展”的理念，以高效快捷、群众满意为标准，不断提升行政审批工作效能，受到了人民群众的广泛好评和上级的连年表彰。2016年，他先后被县委、县政府评为“服务经济工作先进个人”，被焦作市国土局评为“先进工作者”。

        八、李志刚（温县国土资源局行政服务窗口）

                  李志刚： 用优质服务，树窗口形象

李志刚同志于2014年1月进驻温县行政服务中心，现任国土局窗口负责人。

到窗口工作以来，他坚持做到“自觉、自省、自警、自励”，工作勤奋，严于律己，业务精通，依法办事,自觉为群众分忧解难，主动为群众贴心服务。2016年，所在窗口按时办结率、服务满意率均达到100%。本人分别被温县国土局、行政服务中心评为“先进个人”。

        九、胡钰（固始县国土资源局行政服务窗口）

                  胡钰： 把服务放在心上，为群众分忧解难

胡钰同志于2008年3月进驻固始县行政服务中心，现任科员。

在窗口工作九年来，她以真诚而执着的服务，主动为企业和群众分忧解难，提供方便，坚持做到答复咨询“一口清”，受理材料“一审清”，资料输入“一手清”，主动询问沟通，努力为办事群众排忧解难，得到了群众的广泛认可和上级的充分肯定。2016年，分别被县行政服务中心评为“先进个人”、被县国土局评为“先进工作者”。

        十、苌荧（嵩县国土资源局行政服务窗口）

                苌荧： 率先垂范，优质服务

苌荧同志于2014年进驻嵩县行政服务中心，现任国土局窗口负责人。

2016年，在他的带领下，国土窗口从“三抓”入手，抓思想建设、抓规章制度、抓业务水平，保证了窗口各项工作任务的优质完成，全年实现零差错、零投诉。为解决宅基地审批难问题，他多次深入困难群众家中走访调查，为广大群众详细讲解国家相关政策、办理所需的各项手续，得到群众的一致好评。本人分别被县委、县政府评为“青年岗位能手”，被嵩县文明委评为“嵩县道德模范”，被县行政服务中心评为“诚实守信模范”。