河南省国土资源系统行政服务窗口2015年度

“十佳优质服务窗口”、“十佳优质服务标兵”风采录

【十佳优质服务窗口】（按量化计分和暗访检查综合得分排序）

一、洛阳市国土资源局行政服务窗口

该窗口于2004年6月进驻洛阳市行政服务中心，现有工作人员8名。

2015年，该窗口(行政审批服务科)持续优化和规范窗口服务，不断完善工作制度，改进服务方式。全年共受理各类报件17498件，按时办结率100%，群众满意率100%，平均提前办结天数3.8天。先后4次被洛阳市行政服务中心评为季度“文明窗口”，被省委组织部、宣传部、省人社厅、省公务员局表彰为“河南省人民满意公务员示范岗”。位居2015年度全省国土资源系统行政服务窗口“办件效率”排行榜第1名。

二、焦作市国土资源局行政服务窗口

该窗口于2001年进驻焦作市行政服务中心，现有工作人员9名。

2015年，该窗口（行政事项服务科）以“简化程序、优化流程、压缩时限、创新方式”为目标，不断完善窗口服务。全年共受理各类报件9898件，按时办结率100%，提前办结率100%。其工作成效和做法先后在《中国国土资源报》、《焦作日报》等媒体十余次报道。分别被焦作市行政服务中心5次评为月度红旗窗口或红星窗口。位居2015年度全省国土资源系统行政服务窗口“办件效率”排行榜第3名。

三、长垣县国土资源局行政服务窗口

该窗口自2002年进驻长垣县行政服务中心，现有工作人员10名。

2015年，该窗口（行政审批服务科）不断强化限时办结制，简化办事程序，提高服务效率，全年共受理各类土地报件1206件，按时办结率100%，群众满意率100%。分别被省委组织部、宣传部、省人社厅、省公务员局表彰为“河南省人民满意公务员示范岗”，被长垣县总工会评为年度“五一巾帼奖（集体）”。

四、平顶山市国土资源局行政服务窗口

该窗口于2002年8月进驻平顶山市行政服务中心，现有工作人员7名。

2015年，该窗口（行政审批科）持续优化窗口服务，提高审批效率。全年共受理各类行政审批事项6997件，按时办结率100%。分别被平顶山市人民政府评为“优质服务窗口”，被市国土资源局评为 “行政审批服务工作优秀单位”。位居2015年度全省国土资源系统行政服务窗口“办件效率”排行榜第4名。

五、郑州市金水区国土资源局行政服务窗口

该窗口于2002年1月进驻郑州市金水区行政服务中心，现有工人员4名。

2015年，该窗口始终秉承“为民服务、优质服务”的宗旨，坚持上门服务和周六、周日值班等制度。共受理各类办件13125件，按时和提前办结率100%，群众满意率100%。被金水区审改办评为年度“优质服务窗口”（位居全区5个“优质服务窗口”第一位）。并先后被区行政服务中心评为季度“红旗窗口”2次，“党员示范岗”8次，“青年文明示范岗”1次，并名列所在中心2015年度窗口考核总评成绩第一名。位居2015年全省国土资源系统行政服务窗口“办件效率”排行榜第2名。

六、鹤壁市国土资源局行政服务窗口

该窗口于2002年12月进驻鹤壁市行政服务中心，现有工作人员6名。

2015年，该窗口紧紧围绕“服务至上，为民服务”这一核心目标，持续优化窗口服务，提高审批效率。全年共受理各类报件1478件，按时办结率100%。分别被鹤壁市行政服务中心评为一季度和年度“十佳窗口”，被市国土局评为年度“先进单位”。

七、鲁山县国土资源局行政服务窗口

该窗口于2007年8月进驻鲁山县行政服务中心，现有工作人员4名。

2015年，该窗口（行政审批股）坚持规范审批行为，提升服务水平，提高审批效率，全年共受理各类报件3932件，按时办结率100%。在县行政服务中心开展的每次行政审批服务工作评比中，窗口工作人员均受到通报表扬。分别被平顶山市国土资源局评为年度“行政审批服务工作优秀单位”，被鲁山县委评为“巾帼文明岗”，被县国土局评为“先进股室”。

八、漯河市国土资源局行政服务窗口

该窗口于2007年9月进驻漯河市行政服务中心，现有工作人员8名。

2015年，该窗口（行政审批科）围绕“阳光服务我们在行动”，开展各项便民服务活动。全年共受理各类土地行政审批事项1939件，按时办结率100%。被漯河市政府办公室评为年度“红旗窗口”。

九、光山县国土资源局行政服务窗口

该窗口于2004年9月进驻光山县行政服务中心，现有工作人员11名。

2015年，该窗口恪守“服务无小事、服务无止境、服务促发展”的服务理念，共办理行政审批事项1993件，按时办结率100%，群众满意率100%。分别被信阳市全面推进依法行政工作领导小组办公室命名为“服务型行政执法建设示范窗口”，被信阳市行政服务中心评为“优质服务窗口”，被光山县行政服务中心评为第三季度“优质服务窗口”，被光山县监察局、光山县行政服务中心评为“优质服务窗口”。

十、濮阳市国土资源局行政服务窗口

该窗口于2002年8月进驻濮阳市行政服务中心，现有工作人员6名。

2015年，该窗口以“便民、高效、廉洁、规范”为准则，扎实推进窗口各项建设。全年共受理各类报件6258件，按时办结率100%。被濮阳市行政服务中心评为“人民满意窗口”。位居2015年度全省国土资源系统行政服务窗口“办件效率”排行榜第5名。

【十佳优质服务标兵】（按量化计分和暗访检查综合得分排序）

一、侯敏（鹤壁市国土资源局行政服务窗口）

侯敏：微笑服务，感动鹤壁

侯敏同志于2014年9月进驻鹤壁市行政便民服务中心，现任国土局窗口负责人。

窗口服务无小事。她自觉把“爱岗敬业，服务至上”作为自己的座右铭，始终如一地为办事群众提供优质服务，微笑面对每一位到窗口办事的人。2015年，她的先进事迹多次被《淇河晨报》等当地媒体报道，被誉为“她用微笑感动鹤壁”。本年度分别被鹤壁市妇联评为“三八红旗手”，被市国土局评为“先进工作者”。

二、胡道斌（光山县国土资源局行政服务窗口）

胡道斌：服务革命老区，一路创先争优

胡道斌同志于2009年11月进驻光山县行政服务中心，现任国土局窗口负责人。

多年来，他把窗口作为践行革命老区“大别山精神”的平台、联系群众的纽带，带领窗口工作人员，狠抓优质服务、优良作风建设。2015年，本人分别被信阳市行政服务中心评为“优质服务标兵”，被信阳市国土局评为“先进工作者”，被光山县总工会授予“五一劳动奖章”，被县监察局、行政服务中心评为“优质服务标兵”，并当选为信阳市第四次党代会代表。

三、高勇（洛阳市国土资源局行政服务窗口）

高勇：瞄准一流目标，创造一流业绩

高勇同志于2012年4月进驻洛阳市行政服务中心，现任国土局窗口负责人。

在他的带领下，国土局窗口为实现管理一流、作风一流、业绩一流的服务目标，不断加强规范化管理，提高办事效率，树立了国土窗口的良好形象。2015年，所在窗口共受理各类审批事项17498件，办结率100%，群众满意率100%。本人分别被洛阳市直工委评为“优秀党员”，被洛阳市行政服务中心评为“先进个人”。

四、刘海（信阳市国土资源局行政服务窗口）

刘海：窗口九年，星光闪闪

刘海同志于2007年9月进驻信阳市行政服务中心，现任国土局窗口负责人。

在窗口工作九年来，他把青春岁月奉献给了平凡的岗位，取得了突出成绩。2015年，他突患脑中风，至今尚未完全康复。但他坚持一边治疗，一边工作，始终坚守在服务群众的第一线。这一年，他以扎实的成绩，再次被信阳市行政服务中心评为“优质服务标兵”。

五、李凯军（鲁山县国土资源局行政服务窗口）

李凯军：带领窗口娘子军，创建巾帼文明岗

李凯军同志于2013年6月进驻鲁山县行政服务中心，现任国土局窗口负责人。

该窗口工作人员为清一色的“娘子军”。2015年，在她的带领下，窗口始终坚持规范审批行为，提升服务水平，提高审批效率，共受理各类审批事项3932件，办结率100%，群众满意率100%，被鲁山县委授予“巾帼文明岗”。本人被平顶山市妇联评为“优秀妇联干部”，并分别被市、县国土局评为年度“先进工作者”。

六、何巧霞（汝州市地矿局行政服务窗口）

何巧霞： 窗口十三年，不变的笑脸

何巧霞同志于2004年3月进驻汝州市行政服务中心，现任地矿局窗口负责人。

在窗口13年间，她始终做到服务热情周到，办事规范高效，从未与办事群众发生过一次争执，所承办的事项没有出现过一件差错。13年来，她认真做好自己该做的每一件事，把“便民、规范、廉洁、高效”的服务标准，落实在每一天的工作中。2015年，分别被市地矿局评为“先进工作者”，被行政服务中心评为年度“先进个人”和 “岗位学雷锋标兵”。

七、张志刚（巩义市国土资源局行政服务窗口）

张志刚：心系群众，优化服务

张志刚同志于2011年3月进驻巩义市行政服务中心，现任国土局窗口负责人。

工作中，他本着“窗口围绕群众转，审批围绕窗口转”的服务理念，带领窗口人员，不断强化正规化管理，狠抓服务质量，简化办事流程，提高办事效率。2015年，分别被巩义市委评为“优秀党支部书记”，被市行政服务中心评为年度“优秀共产党员”、“先进个人”和1次季度“服务标兵”，被市国土局评为“先进个人”。

八、王琳（济源市国土资源局行政服务窗口）

王琳：因为热爱，所以奉献

王琳同志于2008年进驻济源市行政服务中心，现任国土局窗口负责人。

多年来，她始终怀着对工作满腔的热爱、对群众深厚的感情，坚守窗口，默默奉献。作为窗口负责人，她认真执行“窗口受理制”、“首问负责制”、“限时办结制”，不断提高窗口办事效率。2015年，分别被济源市国土局评为“优秀共产党员”，被市行政服务中心评为 “优秀工作人员”。

九、叶体会（濮阳市国土资源局行政服务窗口）

叶体会：在岗一分钟，敬业六十秒

叶体会同志于2004年7月进驻濮阳市行政服务中心国土局窗口，现任科员。

到窗口工作12年以来，他工作勤奋，业务精通，自觉为群众分忧解难，主动为群众贴心服务，做到“在岗一分钟，敬业六十秒”。对符合申报条件的业务，加班加点，尽力在最短的时间办结，给每位办事群众留下了良好的印象。 2015年，分别被濮阳市政府办公室评为“审批服务工作先进个人”，被市行政服务中心评为二季度和年度“最美敬业人”及8月份“服务明星”。

十、樊永亮（永城市国土资源局行政服务窗口）

樊永亮：服务标兵，闪亮窗口

樊永亮同志于2008年4月进驻永城市行政服务中心，现任国土局窗口负责人。

多年来，他带领窗口人员积极开展“争创优质服务窗口”活动，严格落实首问首办责任制，不断减少审批环节，加强窗口软硬件建设，持续提升窗口的服务功能、服务水平和服务效率。2015年，被永城市行政服务中心评为年度“优质服务标兵”，并先后3次被评为月度“服务标兵”。