公  示

现将省厅拟表彰的河南省国土资源系统行政服务窗口2014年度“十佳优质服务窗口”、“十佳优质服务标兵”予以公示（名单附后）。

公示期：7天

监督电话：0371—68108038

河南省国土资源系统行政服务窗口

先进集体和先进个人评选工作领导小组

2015年7月23日

河南省国土资源系统行政服务窗口2014年度

“十佳优质服务窗口”公示名单

（按量化计分和暗访检查综合得分排序）

一、洛阳市国土资源局行政服务窗口

该窗口于2004年6月进驻洛阳市行政服务中心，现有工作人员8名。

2014年，该窗口持续优化和规范窗口服务，不断完善工作制度，改进服务方式。全年共受理各类报件15351件，按时办结率100%，群众满意率100%，平均提前办结天数3天以上。先后被洛阳市行政服务中心评为2、3季度“红旗窗口”；被洛阳市优化经济发展环境领导小组授予2014年度“优质服务窗口”称号；市国土资源局被洛阳市政府授予“2014年度行政服务先进单位”称号。位居2014年度全省国土资源系统行政服务窗口“办件效率”排行榜第2名。

二、焦作市国土资源局行政服务窗口

该窗口于2001年进驻焦作市行政服务中心，现有工作人员9名。

2014年，该窗口（行政事项服务科）积极推进行政审批制度改革，大幅压减行政审批事项，优化审批流程，缩短审批时限，完善窗口服务。全年共受理各类报件4685件，按时办结率100%，提前办结率100%。其工作成效和做法先后在《中国国土资源报》、《焦作日报》及焦作市政府网等媒体十余次报道。先后被焦作市行政服务中心8次评为月度红旗、红星窗口；市国土资源局被焦作市行政审批制度改革领导小组授予“2014年度行政审批制度改革工作先进单位”称号。位居2014年度全省国土资源系统行政服务窗口“办件效率”排行榜第7名。

三、平顶山市国土资源局行政服务窗口

该窗口于2002年8月进驻平顶山市行政服务中心，现有工作人员7名。

2014年，该窗口（行政审批科）持续优化窗口服务，提高审批效率。全年共受理、办结各类行政审批事项1141件，按时办结率100%。有6个审批事项在窗口直接办理，其中商品房土地登记发证实行当场办结，办结时限保持全省领先水平。先后被平顶山市审改办4次评为月度“优质服务窗口”；被平顶山市国土资源局评为“2014年度全市国土资源系统行政审批服务工作优秀单位”、“2014年度完成工作责任目标优秀单位”；市国土资源局被平顶山市政府授予“2014年度全市行政服务工作先进单位”称号。位居2014年度全省国土资源系统行政服务窗口“优质服务”排行榜第2名。

四、漯河市国土资源局行政服务窗口

该窗口于2007年9月进驻漯河市行政服务中心，现有工作人员8名。

2014年，该窗口（行政审批科）持续推动行政审批改革，进一步精简审批事项，优化审批流程、压缩审批时限，共取消审批事项6个，优化业务流程12项，累计压缩工作日144个。全年共受理各类土地行政审批事项1506件，按时办结率100%。先后被漯河市行政服务中心评为年度“红旗窗口”，9次月度“红旗窗口”；被漯河市政府办公室表彰为年度“红旗窗口”。

五、永城市国土资源局行政服务窗口

该窗口于2003年10月进驻永城市行政审批服务中心，现有工作人员4名。

2014年，该窗口着力创新服务方式，提升服务质量。严格执行服务承诺制、一次性告知制、首问负责制、服务项目承诺制、限时办结制；积极推行网上服务、限时服务、延伸服务、延时服务，全面开展重点项目特快服务。全年共受理各类行政审批事项516件，按时办结率100%，实现“零误差”。被永城市行政服务中心8次评为月度“红旗窗口”，并授予2014年度“优质服务窗口”称号；被永城市国土局评为2014年度“窗口服务工作先进单位”。位居2014年度全省国土资源系统行政服务窗口“优质服务”排行榜第3名。

六、兰考县国土资源局行政服务窗口

该窗口于2010年12月进驻兰考县行政服务中心，现有工作人员14名。

2014年，该窗口以习近平总书记当年3月17日视察兰考县行政服务中心为契机，认真落实总书记关于“要把办事群众当成我们的亲人”指示要求，进一步规范审批程序，简化办事流程，不断提升行政服务效能；坚持周六、日正常上班，最大限度方便办事群众。全年共受理业务1305件，按时办结率100%，群众满意率100%。被兰考县国土局评为2014年度“先进单位”，被兰考县行政服务中心评为年度“优质服务窗口”。位居2014年全省国土资源系统行政服务窗口“优质服务”排行榜第5名。

七、三门峡市国土资源局行政服务窗口

该窗口于2002年2月进驻三门峡市行政服务中心，现有工作人员6名。

2014年，该窗口创新服务方式，注重服务为民、服务便民，工作人员深入养老院、下岗职工中间，主动上门办理土地登记证书。全年共受理各类行政审批报件5129件，办结率和群众满意率均为100%；共收到锦旗11面，表扬信8封，均占当年中心各窗口收到总量的50%以上。被三门峡市行政服务中心评为年度“先进窗口”，8次月度“红旗窗口”。位居2014年全省国土资源系统行政服务窗口“办件效率”排行榜第6名，“优质服务”排行榜第9名。

八、栾川县国土资源局行政服务窗口

该窗口自2007年7月进驻栾川县行政服务中心，现有工作人员3名。

2014年，该窗口不断完善便民服务措施，自觉开展“微笑服务”、“文明服务”。全年共受理各类行政审批事项764件，按时办结率和群众满意率均为100%，收到群众感谢信22封、锦旗3面。被洛阳市优化经济发展环境领导小组授予2014年度行政服务工作“优质服务窗口”称号，被栾川县国土局评为“目标考核先进单位”，被县行政服务中心8次评为月度“红旗窗口”。

九、长垣县国土资源局行政服务窗口

该窗口自2002年进驻长垣县行政服务中心，现有工作人员10名。

2014年，该窗口（行政审批服务科）进一步简化办事流程，优化运转模式，做到“一个窗口受理、一个机构审核、一个印章审批”；加强窗口自身建设，定期组织学习培训，做到政策咨询“一口清”、承办材料“一手清”。全年共办理各类土地报件653件，办件各项指标居县行政服务中心各窗口前列。被长垣县总工会评为年度“五一巾帼奖”，获县行政服务中心月度通报表扬4次。

十、鲁山县国土资源局行政服务窗口

该窗口于2007年8月进驻鲁山县行政服务中心，现有工作人员4名。

2014年，该窗口（行政审批股）坚持规范审批行为，提升服务水平，提高审批效率，全年共受理各类报件383件，按时办结率100%。在县行政服务中心开展的每次行政审批服务工作评比中，窗口工作人员均受到通报表扬。被平顶山市国土资源局评为2014年度“行政审批服务工作优秀单位”。位居2014年全省国土资源系统行政服务窗口“优质服务”排行榜第8名。

河南省国土资源系统行政服务窗口2014年度

“十佳优质服务标兵”公示名单

（按量化计分和暗访检查综合得分排序）

一、左凯（内黄县国土资源局行政服务窗口）

左凯：倾心履职责，岗位创一流

左凯同志于2008年6月进驻内黄县行政便民服务中心，现任国土局窗口负责人（审办股股长）。

该同志爱岗敬业、认真履职，带领窗口工作人员，健全制度措施，创新服务机制，不断提高行政审批工作质量和效能，提升窗口建设水平。2014年，所在窗口共受理各类审批事项939件，提前办结率100%，被县行政便民服务中心评为2014年度“红旗窗口”（名列第一）；本人被县委、县政府评为2014年度“先进工作者”，被县行政便民服务中心评为2014年度“优质服务标兵”（名列第一）。

二、牛洪潮（兰考县国土资源局行政服务窗口）

牛洪潮：努力学英模，窗口立新功

牛洪潮同志于2006年4月进驻兰考县行政服务中心，现任国土局窗口（行政服务审批科）负责人。

该同志把窗口作为践行焦裕禄精神的平台、联系群众的纽带，带领窗口工作人员，狠抓优质服务、优良作风建设，对待办事群众始终做到笑脸相迎、耐心细致、热情周到。2014年，所在窗口主动为群众上门服务240余次，按时办结率100%，群众满意率100%，被县审改办评为年度“优质服务窗口”（名列第二）；被县国土资源局评为“先进股室”；本人被县政府评为2014年度行政审批工作“先进个人”，被县审改办评为2014年度“优质服务标兵”（名列第一）。

三、刘海（信阳市国土资源局行政服务窗口）

刘海：规范管理出效益，勤勉付出树形象

刘海同志于2007年8月进驻信阳市行政服务中心，现任国土局窗口负责人。

2014年，在他的带领下，国土局窗口进一步规范管理，严格落实首问负责、联审联批等工作制度，积极探索国土服务标准化建设，极大方便了办事群众。同时，他还兼任市行政服务中心三楼东区楼层长，协助中心领导做好楼层人员学习、考勤等管理工作。被信阳市行政服务中心评为2014年度“优质服务标兵”，3次季度“文明服务标兵”。

四、谷轲（栾川县国土资源局行政服务窗口）

谷轲：爱岗敬业做奉献，优质服务当标兵

谷轲同志于2013年8月进驻栾川县行政服务中心，现任国土局窗口负责人。

栾川县国土局窗口的业务包括土地和房产两大块，人员少，任务重。在她的带领下，窗口人员始终坚守为民服务理念，想群众所想，急群众所急，为了及时办理业务，经常延时下班、加班加点。2014年，所在窗口被洛阳市优化经济发展环境工作领导小组表彰为“优质服务窗口”；被县行政服务中心8次评为月度“红旗窗口”；本人被县国土局评为年度“先进工作者”，被县行政服务中心5次评为月度“党员示范岗”。

五、王朝阳（平顶山市国土资源局行政服务窗口）

王朝阳：坚守平凡，铸就非凡

王朝阳同志于2010年11月进驻平顶山市行政服务中心国土局窗口，现任科员。

作为一名普通的窗口工作人员，他爱岗敬业，无私奉献，在平凡的岗位上做出了出色成绩。深入钻研业务知识，达到了答复咨询“一口清”，受理材料“一审清”，办理业务“一手清”，成为国土窗口的“业务通”；练就一双“火眼金睛”，严格审核，把好办证程序关，做国家土地资源和群众合法权益的“保护者”；坚持换位思考，设身处地为办事群众分忧解难，做服务对象的“贴心人”。被平顶山市政府表彰为2014年度“优质服务标兵”，被市审改办评为1次月度“优质服务标兵”。

六、樊永亮（永城市国土资源局行政服务窗口）

樊永亮：奉献窗口，争创一流

樊永亮同志于2008年4月进驻永城市行政服务中心，现任国土局窗口负责人（行政审批科科长）。

几年来，他带领窗口人员积极开展“争创优质服务窗口”活动，严格落实首问首办责任制，进一步减少审批环节，加强窗口软硬件建设，不断提高窗口的服务功能、服务水平和服务效率。2014年，被永城市行政服务中心评为“先进工作者”，先后8次被评为月度“服务标兵”。

七、荆鑫宏（三门峡市国土资源局行政服务窗口）

荆鑫宏：老骥伏枥志未已，不辱使命创佳绩

荆鑫宏同志于2013年5月进驻三门峡市行政服务中心，现任国土局窗口负责人。

作为1957出生的老同志，他没有选择清闲安稳、坐等退休，而是服从组织安排，欣然到一线窗口工作；作为窗口岗位的新兵，他戴上老花镜，刻苦学习、认真钻研，迅速进入角色；作为窗口负责人，他强化正规化管理，狠抓服务质量，全面推行公开承诺、首问负责、一次性告知、上门服务等制度，不断提高办事效率。2014年，先后被三门峡市文明委评为年度“优质服务标兵”，被行政服务中心评为年度“先进工作者”和1次月度“服务标兵”。

八、聂萍（永城市地矿局行政服务窗口）

聂萍：因为热爱，所以坚守

聂萍同志于2005年9月进驻永城市行政服务中心地矿局窗口，现任办事员。

10年来，她始终怀着满腔的热爱、深厚的感情，坚守窗口，默默奉献。因为热爱，她在遭遇车祸，全身多处挫伤、腰椎骨变形的情况下，仅仅休息一个星期就带伤返回工作岗位；因为热爱，她在孩子1岁多时就送到托儿所，早送晚接，时间长了，孩子对她都生疏了；因为热爱，她放弃了组织上为她调换工作岗位，十年如一日，为矿山企业和办事群众提供优质高效服务，所经办的1200余件各类审批事项，无一错办、超期办结。2014年，被永城市地矿局评为年度 “文明个人”，被行政服务中心评为年度“先进工作者”、5次月度服务标兵。

九、何巧霞（汝州市地矿局行政服务窗口）

何巧霞： 爱岗敬业，无私奉献

何巧霞同志于2004年3月进驻汝州市行政服务中心，现任地矿局窗口负责人。

在窗口11年间，她始终按照“便民、规范、廉洁、高效”的服务标准，服务热情周到，办事规范高效，从未与办事群众发生过一次争执，所承办的事项没有出现过一件差错。11年来，她认真做好自己该做的每一件事，把全心全意为人民服务的宗旨，落实在每一天的工作中。2014年，被市地矿局评为“先进工作者”，被行政服务中心评为年度“先进个人”、群众服务月“优质服务标兵”、纪律整顿月“先进个人”。

十、田耀兴（漯河市国土资源局行政服务窗口）

田耀兴：贴心为民，用心服务

田耀兴同志于2011年5月进驻漯河市行政服务中心国土局窗口，现任科员。

到窗口工作以来，他工作勤奋，业务精通，自觉为群众分忧解难，主动为群众贴心服务。对符合申报条件的业务，加班加点，尽力在最短的时间办结，所负责的土地抵押登记办理业务办理时限由5个工作日压缩为1-2个工作日。受理土地登记时，每次办事人按完手印，他都会主动递上一小片卫生纸让他们擦掉手上的印油，事情虽小，却传递了浓浓的爱民情怀，赢得了群众的交口称赞。2014年，被漯河市政府办公室授予“服务标兵”称号，被市行政服务中心评为年度“服务标兵”、9次月度“服务标兵”。