一、热情文明，耐心细致

　　仪容仪表端庄自然，着装整洁得体，举止规范，服务热情，使用文明用语。做到首问负责，来有迎声，问有答声，走有送声。坚守岗位，恪尽职守，专心工作，耐心细致地帮助用户解决问题。

　　二、干净明亮，安静便民

　　设立独立的借阅场所，保持环境卫生，为公众提供干净、明亮、安静的借阅环境，配备必要的便民设施。

　　三、快捷高效，科学合理

　　建立规范合理的服务机制，工作流程方便、快捷。积极开发服务新产品和新技术，配备和更新服务设备，构建科学高效的服务体系。努力向公众提供优质、高效的服务。

　　四、严格规范，手续齐全

　　自觉遵守法律法规及有关规定。依法秉公办事，透明公正，严格按照有关规定办理资料借阅和复制加工手续，做到手续齐全、数量准确，保证资料安全使用。

　　五、牢记责任，严守秘密

　　加强资料管理的安全意识，落实防火防盗的有关要求，定期进行安全检查。确保涉密资料的妥善管理，严守国家秘密。发现问题及时向上级领导或有关部门报告。

　　六、听取意见，妥善处理